Shopee印尼上线免费退货服务，巩固电商霸主地位

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来源：跨境黑马

作者：马叔

免费退货给了消费者更多购物保障。

免费退货政策

当消费者遇到货不对板、产品质量不佳等等问题时，平台提供的免费退货服务就有了用武之地。

据报道，近日，为满足消费者在 3.3 大促活动中的购物需求，东南亚电商巨头 Shopee 在印尼推出一项新的免费退货服务，允许卖家以“改变主意”为由申请退货，并且 Shopee 还承诺，退货产生的费用将由平台全额承担，卖家和消费者都无需支付额外运费。

Shopee 印尼站推出了免费退货服务，图源：Jakrta365

具体来说，只要消费者购买的是标有“免费退货”标志的产品，就能通过点击“我已收到订单，但有问题”进行退货，并按要求在 5 个工作日内退回相应包裹，卖家检查无误后，退款也将原封不动打回消费者账户上。

需要注意的是，消费者申请退货的产品需要满足以下几个条件，即产品密封完整、品牌标签完好、退回产品需与收到时状态一致、产品退回前买家不能出于个人目的使用该产品、重要文件不可遗漏、包装如有损毁勿打开等等。只有在上述条件都符合的情况下，退货请求才会得到批准。

消费者退货时需满足以上条件，图源：Jakrta365

对此，Shopee 印尼营销增长总监 Monica Vionna 总结称：“通过这一创新，我们希望卖家和买家的购物体验能够更加舒适和愉悦，Shopee 能够继续成为安全可靠的在线购物目的地。”

平台谨慎翻车

不得不说，Shopee 这项免费退货服务确实是卖家和消费者喜闻乐见的。

此前 Statista 的数据就显示，有 38% 的印尼消费者在网购时会优先考虑提供免费退货服务的商品，其次才会考虑退货的难易程度和综合成本。

由此可见，Shopee 的免费退货服务确实是直击印尼消费者痛点。此外，该服务在为消费者提供便利的同时，还能给卖家吸引到更多的潜在用户，提高卖家流量转化率，可谓一举多得。

免费退货是驱动印尼消费者线上购买的主要动因，图源：Statista

不过，事物具有两面性，免费退货服务虽说优点很多，但还是具有一定风险。

不久前亚马逊 “Fit Insights” 相关话题的讨论区中，就有不少卖家反映：“有 90% 的顾客谎称他们的产品不合适，只是为了获得免费退货！”去年年底，更是有不法分子联合亚马逊内部员工，利用退货退款系统的监管漏洞，成功从亚马逊平台上骗取了价值上百万美元的商品。

诈骗团伙利用亚马逊退货系统牟利，图源：Fortune

有亚马逊的前车之鉴，Shopee 自然保持百分百的警惕。Shopee 公告显示，如果消费者存在故意欺诈行为，卖家有权拒绝消费者的退货申请并提出上诉。相应的，卖家也可以在收到商品时录制开箱视频，作为申诉的有效凭证。

除了执行严格的退货规则外，Shopee 还拥有一个内部系统，该系统将主动评估每个 Shopee 用户的个人资料以及购物行为，而被系统认定为滥用免费退货服务的用户将受到平台的严厉制裁

总而言之，伴随着 3.3 大促活动的到来，Shopee 的免费退货服务也是蓄势待发。对于卖家来说，要想减少商品退货率，最好是在产品质量、物流流程、售后服务等方面下苦功夫，争取提高消费者满意度。

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