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Shopee印尼上线免费退货服务,巩固电商霸主地位

Alice 2024-02-28 10:20

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本文由 跨境黑马 撰写/授权提供,转载请注明原出处。

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来源:跨境黑马

作者:马叔

免费退货给了消费者更多购物保障。

免费退货政策

当消费者遇到货不对板、产品质量不佳等等问题时,平台提供的免费退货服务就有了用武之地。

据报道,近日,为满足消费者在 3.3 大促活动中的购物需求,东南亚电商巨头 Shopee 在印尼推出一项新的免费退货服务,允许卖家以“改变主意”为由申请退货,并且 Shopee 还承诺,退货产生的费用将由平台全额承担,卖家和消费者都无需支付额外运费。

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Shopee 印尼站推出了免费退货服务,图源:Jakrta365

具体来说,只要消费者购买的是标有“免费退货”标志的产品,就能通过点击“我已收到订单,但有问题”进行退货,并按要求在 5 个工作日内退回相应包裹,卖家检查无误后,退款也将原封不动打回消费者账户上。

需要注意的是,消费者申请退货的产品需要满足以下几个条件,即产品密封完整、品牌标签完好、退回产品需与收到时状态一致、产品退回前买家不能出于个人目的使用该产品、重要文件不可遗漏、包装如有损毁勿打开等等。只有在上述条件都符合的情况下,退货请求才会得到批准。

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消费者退货时需满足以上条件,图源:Jakrta365

对此,Shopee 印尼营销增长总监 Monica Vionna 总结称:“通过这一创新,我们希望卖家和买家的购物体验能够更加舒适和愉悦,Shopee 能够继续成为安全可靠的在线购物目的地。”

平台谨慎翻车

不得不说,Shopee 这项免费退货服务确实是卖家和消费者喜闻乐见的。

此前 Statista 的数据就显示, 38% 的印尼消费者在网购时会优先考虑提供免费退货服务的商品,其次才会考虑退货的难易程度和综合成本。

由此可见,Shopee 的免费退货服务确实是直击印尼消费者痛点。此外,该服务在为消费者提供便利的同时,还能给卖家吸引到更多的潜在用户,提高卖家流量转化率,可谓一举多得。

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免费退货是驱动印尼消费者线上购买的主要动因,图源:Statista

不过,事物具有两面性,免费退货服务虽说优点很多,但还是具有一定风险。

不久前亚马逊 “Fit Insights” 相关话题的讨论区中,就有不少卖家反映:“有 90% 的顾客谎称他们的产品不合适,只是为了获得免费退货!”去年年底,更是有不法分子联合亚马逊内部员工,利用退货退款系统的监管漏洞,成功从亚马逊平台上骗取了价值上百万美元的商品。

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诈骗团伙利用亚马逊退货系统牟利,图源:Fortune

有亚马逊的前车之鉴,Shopee 自然保持百分百的警惕。Shopee 公告显示,如果消费者存在故意欺诈行为,卖家有权拒绝消费者的退货申请并提出上诉。相应的,卖家也可以在收到商品时录制开箱视频,作为申诉的有效凭证。

除了执行严格的退货规则外,Shopee 还拥有一个内部系统,该系统将主动评估每个 Shopee 用户的个人资料以及购物行为,而被系统认定为滥用免费退货服务的用户将受到平台的严厉制裁

总而言之,伴随着 3.3 大促活动的到来,Shopee 的免费退货服务也是蓄势待发。对于卖家来说,要想减少商品退货率,最好是在产品质量、物流流程、售后服务等方面下苦功夫,争取提高消费者满意度。

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