Tokopedia全力押注AI业务，多项新功能即将上线

Katrina • 2024-03-13 10:54

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来源：跨境前沿

作者：海哥

人工智能已成大势所趋。

加码 AI 业务

声势浩大的人工智能（AI）浪潮，已经席卷了整个电商行业，并且将给所有从业者带来深远的影响。

近日，已经被 TikTok Shop 收购的印尼本土电商巨头 Tokopedia 宣布，将加大力度发展 AI 技术，以促进平台的业务。该巨头旗下的 AI 部门将会致力于研究如何将 AI 应用于电商之中。

Tokopedia AI 技术应用于电商，图源：Tokopedia

从两个方面来看，第一，Tokopedia 力图用 AI 技术来提高公司内部的运行效率。根据该公司总裁 Melissa Siska Juminto 的说法，“AI 可以帮助Tokopedia团队更快地做出决策并提供建议”。同时，该平台还会将 AI 技术应用到供应链和物流中，以此来简化复杂的运营流程，并提供现实问题的解决方案。

第二，则是用 AI 技术来改善平台上卖家与买家的共同体验。在卖家端，Tokopedia 会在商家分析系统中引入AI功能，此后，AI 将通过数据计算为卖家提供销售建议，为卖家的选品、定价和营销等工作做出指导。而在买家端，Tokopedia 会大力推广一个名为“Tanya”的 AI 聊天机器人，用它来给消费者提供购物建议，以帮助消费者找到最心仪的商品。

Tokopedia 用 AI 改善用户体验，图源：Tokopedia

可以预见的是，这一系列 AI 功能推出后，不管是 Tokopedia 自己，还是平台上的商家与消费者，都能获得一定便利。

巨头争相发力

如果要盘点近几年比较火热的新兴技术，那么人工智能一定是绕不过去的话题。在 AI 浪潮的裹挟下，许多电商行业从业者也都意识到了，机器学习、自然语言处理等 AI 技术，或许可以为整个行业注入创新动力。

所以对商机嗅觉无比敏锐的一众电商巨头，自然不会放过“AI+电商”这个风口。不仅仅是上文提到的 Tokopedia，其他许多电商平台都在加码人工智能业务。

比如事事争先的电商霸主亚马逊。近几年来，它不断加大对 AI 领域的投资力度，先后推出多种 AI 功能。去年 8 月，亚马逊正式推出 AI 产品评论摘要功能；9 月，上线五项 AI 搜索功能，优化消费者体验；年底又正式推出 AI 图文编辑功能，以帮助卖家处理一些运营工作。

亚马逊推出 AI 搜索功能，图源：亚马逊

时间进入到 2024 年，亚马逊继续押注 AI 领域。就在今年 2 月，亚马逊正式推出一项名为“Rufus”的 AI 购物助手。这一 AI 助手接受过大量数据训练，可以回答消费者各种购物问题，解答消费者对特定产品的疑惑，还能帮助消费者比较不同的产品的区别，因而可以在一定程度上帮助消费者找到适合自己的产品。

除了亚马逊，沃尔玛和 eBay 这些老牌巨头也在发力 AI+电商业务。沃尔玛于去年下半年宣布了一系列 AI 研究的最新进程，并推出包括语音购物、AR 工具和虚拟商店在内的多种 AI 功能。eBay 则推出了一项名为“AI-powered”的 AI 功能，来帮助卖家创建物品刊登。