大部分Z世代用户对手机购物体验的容忍度更低

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Sitecore 的一项新研究发现，有 57% 的 Z 世代消费者表示，在 COVID-19 疫情后，他们对所喜爱品牌的忠诚度发生了下降。尽管自居家隔离政策在全球范围内推行以来，有 80% 的人愿意在网上尝试新品牌，但同时也有63%的人表示，他们对运行缓慢或功能不佳的网站缺乏耐心。

Sitecore 在针对美国 1000 名 Z 世代消费者展开调查后发现，超过三分之一（37%）的人会在经历负面体验后放弃此前准备购买的品牌。只有 38% 的消费者在经历了负面体验后会再给品牌一次机会。

此外，如果一家网店商品脱销，74% 的 Z 世代购物者会直接选择另一家零售商。与此同时，Z世代购物者也最希望品牌方能够对自己的忠诚度给予回报，拥有这一观点的用户占比为 76%。

Sitecore 首席营销官 Paige O Neill 表示：“这项研究显示，对于Z世代及其购物习惯来说，品牌不能忽视糟糕的数字体验的影响。这一群体已经迅速将惊人的自身消费能力转移到线上，零售商的压力将继续上升。从浏览到送货，品牌方再也没有犯错的余地。因此在这场对零售商的新考验中，技术牢牢处于核心地位。”

调查还显示，如今约有 26% 的购物者喜欢使用移动设备进行网购，63% 的人觉得网上购物比亲自购物更令人愉快。

品牌营销人员需要注意的是，83% 的 Z 世代认为网上购物是一种体验，而不仅仅是一笔交易，此外还有许多受访者希望获得个性化体验（71%）和快速送货（80%）服务。

本文编译自 App download up 8.7% in first quarter。

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