升级免费退货服务，Shopee大力抢夺越南市场

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来源：跨通社

作者：李一钟

免费退货政策是 Shopee 抢夺市场的关键举措。

推出退货新政

消费者在网购时常常会遇上货不对板、货物少件等问题，为了尽量做到退货“零风险”，Shopee 又出手了。

近日，Shopee 越南站推出了“联合检查，免费退货”服务。简单来说就是消费者在签收包裹时可以检查订单中产品的外观、数量等，但不能对产品造成影响，比如不能打开防伪印章、单独封条、撕毁产品印章或试用产品等。

Shopee 免费退货政策，图源：Shopee

如果消费者发现产品出现损坏或卖家交付的产品不正确等，那么可以拒绝收货。对于因联合检查导致的退货订单，Shopee 将承担退货运费及产生的额外费用。这一举措无疑能加强用户对平台的信任，进一步刺激消费。

需要注意的是，并不是所有的商品都适用于这项服务。例如代金券和服务产品、新鲜冷冻食品、乳蛋制品、观赏植物以及价值超过 300 万越南盾的订单、通过特定物流渠道发货的订单等，均无法采用联合检查。

在发货前，卖家也需要按规定标准进行包装，比如包裹上包含提单代码、交货单上标明“联合检查”或“无联合检查”字样等。另外，Shopee 还鼓励卖家从卖家渠道或 Shopee APP 打印送货单，以显示有效的“共同托运”或“未共同托运”票据，最大化降低运输和交付中的风险。

交货单上注明“未联检”和“联检”，图源：Shopee

有心人可能会发现，Shopee 其实在去年 5 月便推出了这一政策，此次则是在原有的基础上进行升级，这是大大利好消费者的。一方面，这降低了消费者网购的试错成本，提升了购物体验；另一方面，这加强了消费者对 Shopee 的信任度，提升了平台形象。

退货服务成关键

联合检查、免费退货政策，这一服务其实就是我们常说的“开箱验货”。在火热的越南市场，越南这一举措可谓是相当具有竞争优势。

近些年来，越南电商市场正呈现出惊人的爆发力。在 eMarketer 发布的《2023 年全球零售电商预测报告》中显示，2023 年，越南电商市场以 12.5% 的增速在全球排名第 8，远高于全球 8.9% 的平均水平。

越南电商增速排名全球第八，图源：eMarketer

这片新兴热土快速发展的背后，市场竞争也进入白热化阶段。TikTok Shop、Lazada、Tiki 等平台接连向消费者抛出福利优惠，比如商品折扣、快速送货、免费退货等，Shopee 要想维持霸主地位的压力也越来越大。

越南 TikTok Shop 商城页面，图源：Tuoi Tre

此时的“开箱验货”便能进一步提升 Shopee 在消费者心中的好感度，毕竟这无需消费者自掏腰包便能在第一时间辨别商品的好坏，同时还能简化退货流程。

不过，这一政策对于卖家来说或许就没那么幸运了。尽管卖家无需承担相关退货费用，但难保平台日后会因为运营成本增加，进一步压缩卖家的利润空间。从另一个角度来看，免费退货可能会导致部分消费者恶意拒收，卖家的签收率随之降低，物流成本也会上涨。

因此，这项政策总体来说利弊皆有。作为平台的立场来讲，免费退货服务将帮助其进一步抢夺市场份额。伴随着东南亚电商市场的深入发展，免费退货服务日后可能会成为一种标配，这对卖家的产品和运营也提出了更高的要求。

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