TikTok Shop用户粘性升高，复购率仅次于亚马逊

Ava • 2024-04-24 10:21

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来源：跨境参考

作者：王小孟

TikTok Shop 越来越得消费者的信任。

复购率优秀

良好的复购率对于电商平台意义非凡。

近日，据媒体报道，研究机构 Earnest Analytics 公布了一组关于电商平台复购率的最新数据。具体来看，亚马逊的复购率最高，为 36%；紧随其后的就是 TikTok Shop，大约有 27% 的消费者会于首次下单的五个月后再次到该平台上购买商品。

电商平台复购率排行榜，图源：Business Insider

而电商后起之秀 Temu、零售业霸主沃尔玛、深耕欧美市场多年的 SHEIN 和美国老牌电商 Etsy，则都排在了 TikTok Shop 的后面。不得不承认，TikTok Shop 确实在这方面的表现十分突出。

细究 TikTok Shop 复购率高的原因，大致有两点。其一，是社交媒体和推荐算法的强势带动。要知道，TikTok 本身是一个社媒平台，其庞大的用户群体在平台上进行关于商品种草拔草的交流讨论，一边娱乐一边消费，同时系统算法又会不断给他们推送已购产品的相关视频，从而刺激他们多次回访和购买商品。

其二，则是 TikTok Shop 通过不断努力提升了自己的电商实力，进而吸引了消费者。从去年 9 月正式上线美国小店以来，TikTok Shop 持续加码物流、供应链、招商、管理模式和用户服务等方面的业务，还举办了包括黑五网一在内的多次大促活动，以大力度的优惠推动消费者下单。

TikTok Shop 开启黑五大促活动，图源：TikTok Shop 跨境电商

面对挑战

毫无疑问，优秀的复购率体现出了 TikTok Shop 如今比较迅猛的发展态势。一份来自 Earnest 的数据显示，在去年 11 月时，TikTok Shop 有 64% 的销售额由回购用户贡献，到了今年 2 月，这一比例就扩大到了 81%。倘若这一势头能够保持下去，那么我们有望见到 TikTok Shop 的用户粘性与销售额进一步上升。

不过话又说回来，目前的 TikTok Shop，在全球电商市场实际上面临着多重挑战。

一方面，当前电商行业的竞争激烈度不断提升。近年来，由于欧美、东亚等电商成熟市场的增长速度趋缓，电商平台们不得不一边在红海市场厮杀、打价格战、卷服务以保持自身优势地位，一边又大力开拓东南亚、拉美、中东欧等蓝海市场，以期找到第二增长点。这也就导致，TikTok Shop 在多个地区市场都直面着竞争对手带来的冲击。

比方说，在美国市场，电商巨头亚马逊与零售业霸主沃尔玛安如磐石，后起之秀 Temu 又凭借低价策略闯出了自己的一片天，给 TikTok Shop 带来了不小的竞争压力。再比方说，在东南亚电商市场，龙头老大 Shopee 不仅牢牢占据第一的宝座，稳压了 TikTok Shop 一头，还于近一两年开始重押直播带货业务，明确表示要在社交电商领域与 TikTok Shop 展开正面对抗。