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来源:跨境电商头条
亚马逊卖家或将迎来新一轮考验。
日前,亚马逊近期向大批卖家发送了重要通知,正式推出了 FBA 免退货解决方案。在邮件中,亚马逊宣布:“我们推出了 FBA 免退货解决方案。这是一项新计划,可帮助您简化退货流程,为客户提供全额退款,而无需退货。”也就是说,亚马逊“退款不退货”功能已经正式上线了。”
据了解,仅退款功能适用于售价低于 75 美元的产品,像高价商品、危险品及重型大件商品等暂不纳入此服务范畴。
亚马逊仅退款正式上线,图源:亚马逊
亚马逊表示,退款不退货解决方案的商品需符合法律、安全和法规指南,不符合亚马逊退款不退货解决方案要求的商品主要包括:①危险品;②召回商品;③礼品卡;④重型大件商品;⑤不可退货的商品;⑥平均售价高于 75 美金的商品。
仅退款对卖家的益处,图源:亚马逊
另外,亚马逊还表示,对于卖家而言,仅退款功可以带来一些好处。首先,极大地简化退货管理流程,卖家无需再处理繁琐的退货实物,从而提升运营效率。其次,该方案有助于降低与退货相关的各项费用,包括物流成本等,为卖家减轻财务压力,增强市场竞争力。
不同于之前欧洲站仅退款的一片骂声,这次美国站上线“仅退款”模式之后,卖家们的反馈有褒有贬:
“亚马逊也开始实现仅退款了?”
“钱货两失,对于退货率高的且利润率低的类目来说,更是雪上加霜。”
“这简直是 0 元购的另一种说法!”
“我想开,怎么还有价格限制,弃置费我吃不消。”
“使用退款不退货解决方案的退货将作为买家退货进行追踪,计入 ASIN 的退货率。这就有点坑爹了。明明商品没退回来,却还要算作退货,这对我们的账户健康度可能会有影响。”
“我觉得有利有弊吧,有的东西他退回来,我还要弃置,还要额外花钱。”
……
不过,只有信用良好的卖家(由亚马逊定义且由亚马逊自行决定)才能注册亚马逊物流退款不退货解决方案。与此同时,亚马逊会设置一些限制条件,只有那些没有滥用历史记录的买家才能向卖家申请“退款不退货解决方案”。目前这些”限制条件“尚不明确。因此,如果买家不符合特定条件,无法使用”仅退款“,货物依然会像往常一样退回至亚马逊运营中心。
仅退款限制条件,图源:亚马逊
与此同时,亚马逊也并未强制要求卖家开通此功能,卖家可根据自身经营情况灵活选择是否启用。也就是说,如果卖家觉得仅退款功能无用,可以选择不开启,那么它也就不会影响卖家的正常销售。
卖家后台物流板块可看此功能,图源:亚马逊
“仅退款”政策的“利于弊”
按照时间线来梳理,亚马逊其实从 2017 年起就正式将“退款不退货”服务纳入售后政策,此前已低调测试调整多年。
2021 年时,针对美国站低价商品(<25 美金),亚马逊还实施了新规:若无美国退货地址,符合条件的退货将直接退款不退货。亚马逊“仅退款”政策的进一步升级与测试。
老实来说,站在亚马逊的角度来看,实施仅退款政策有其充分的合理性。平台以提升顾客购物体验为核心目标,当商品遭遇错发、漏发或存在质量问题时,亚马逊选择通过仅退款而不要求退货的方式,能够迅速化解卖家与消费者间的矛盾,简化繁琐的售后流程,并有效削减退货所产生的物流成本。从而向消费者传递出平台对消费者权益保护的高度重视,提高用户忠诚度和市场口碑。
近年来,国内外电商平台纷纷效仿,推出“仅退款”服务,但争议不断。
对卖家而言,低客单价商品适用“仅退款”可节省物流成本,提升客户体验,促进品牌传播。如一位从业者在论坛所言:“如果产品成本不高,让客户选择‘退款不退货’其实是更好的选择,客户获得退款后仍然留差评的概率大大降低。”
卖家分享对仅退款的看法,图源:知无不言
但“仅退款”也是把双刃剑。在实际运用过程中,卖家也会面临商品损失风险,吸引恶意买家利用政策牟利,增加退货率,影响店铺运营。换句话说,这项政策可能会给一些薅卖家羊毛的“白嫖党”可乘之机。
而面对此类现象,亚马逊建议对低价或高运费商品考虑全额退款不退货,并设置自动退款规则。资深卖家建议,对高价值商品应设置退货地址,启用退货商品授权(RMA),以防恶意退款。遇到恶意行为时,可向亚马逊平台投诉或申请赔偿。
总体来说,当前新规已出,卖家也拥有根据自身业务特性和运营策略灵活选择的权利,而亚马逊则采取了一种更为细致入微的筛选机制,避免了简单粗暴的“一刀切”做法,确保了政策实施的灵活性和针对性,卖家朋友可以根据实际情况作相应调整。
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