下载量挺进榜一，激增400%！淘宝英文版在东南亚狂掀热潮

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来源：东南亚电商观察

作者：丰丰

作为是阿里巴巴“全球买、全球卖”愿景的一道缩影，淘宝的全球扩张计划一直在稳步推进中。自去年淘宝率先在新加坡、马来西亚推出英文版应用，其下载量便一路攀升。数据显示，自该应用推出以来淘宝海外版的下载量在新加坡同比增长 350%，在马来西亚增长 400%！

而在平台加速出海的进程中，AI 正在成为关键推手助力国内商家分抢蛋糕。

淘宝瞄准华人之外的市场

贝恩公司（Bain and Company）在一项研究中表示，在走向全球的竞争中，中国公司比韩国和日本公司具有显著优势 ：大量海外华人定居在中国大陆以外。

“许多中国公司拥有真正雄心勃勃的全球思维，能够利用他们在国内建立的那种创业、快速创新能力，并利用这些能力在海外创造新的地位。”

淘宝的全球化事业正是基于此出发的。

去年 7 月份，淘宝与阿里国际数字商业集团（AIDC）、天猫共同发起了“大服饰全球包邮计划”这一全新出海项目，但淘宝的野心可不仅仅局限于近一亿的海外华人群体中。

在外媒报道中，淘宝一直被称为哈利波特式的有求必应屋。小到生活日用品大到家居电器，只需要一个按键就能轻松购买。然而这种便利性长期只存在于中文体系的消费群体中，外国消费者想要使用淘宝，不仅需要使用软件手动翻译还要了解跨境运输的复杂性，难度大大升级。

因此在入局东南亚时，淘宝率先在华裔群体较多的新加坡、马来西亚试点推出英文版本的 APP，新用户可以直接从应用商店下载最新版本的 APP，已经拥有淘宝帐户的用户则可以在更新后登录英文界面。

在英文版本中，本国货币结算的功能之外，淘宝运用 AI 全场景翻译功能，用户的帐户信息、订单记录以及产品页面的商品描述、用户评价都能实现转换为英文，界面呈现上相比中文版本更为简化，优化了非中文用户的使用体验，大大增强了新加坡、马来西亚等东南亚市场的可访问性。

图源：淘宝

据外媒报道，首次上线当天，淘宝在新加坡 Apple Store 所有类别的下载量都跃居第一。调查机构 Sensor Tower 统计的数据也体现了淘宝的好成绩——新加坡的平均月活跃用户数在 2024 年第三季度达到 16.7 万人。

为了配合英文版上线的宣传，淘宝还在新加坡推出了新用户专享礼券、免费退货等限时福利，社交媒体上相关话题的讨论度更是居高不下，据悉，一位 TikTok 博主制作的淘宝切换英文版的视频教程在一天内就获得了近百万的播放量。

不过，闻风赶来的用户很快发现了英文版淘宝的“不完美”。在社交平台 Reddit 上，不断有用户反馈使用英文界面的淘宝商品选择有限，有时会出现货币不能同步转换的情况，更普遍的是，有些商品的翻译过于直白，碰上不会英文的卖家沟通起来那更是两眼一抹黑……

图源：Reddit翻译版本，仅供参考

似乎，淘宝的 AI 翻译功能的应用之初还稍显粗糙，并且随着境外包邮区不断扩容，本地化需求愈加紧迫。

到目前，淘宝的英文版已经先后上线了新加坡、马来西亚、泰国、澳大利亚、新西兰、哈萨克斯坦、乌兹别克斯坦、吉尔吉斯斯坦蒙古和格鲁吉亚。

即便英文作为世界通用语，依然有足够多的用户存在语言障碍，在完善技术、功能的同时，如何更好地应对不同语言和文化背景下的翻译需求也是淘宝出海的一项重要课题。

就说在东南亚，这里看似整体却又存在割裂，文化、宗教垒起的无形天堑，导致消费者在语言表达和消费偏好上存在显著差异，市场生态呈现多元，要让技术完全成为消除文化隔阂的桥梁，淘宝还有一大段路要走。

AI 悄悄洗牌东南亚

当然，翻译功能只是 AI 在电商领域的细化功能，随着各电商平台纷纷将 AI 功能集成到平台中，从个性化推荐、智能客服到产品优化和市场分析，AI 正在成为电商平台的核心竞争力之一。

近期，一项由 Lazada 与 Kantar Profiles 合作发布的报告揭示了 AI 在东南亚地区的普及程度，其广泛程度令人瞩目。数据显示，78% 的消费者在个人生活中积极拥抱 AI，尤其在印尼、泰国和越南，人们对使用 AI 的产品和服务展现了高度信任。

图源：Lazada

AI 的高采用率直接反映在了电商场景中。数据显示，有 47% 的消费者依赖 AI 聊天机器人来辅助决策，还有 40% 的消费者使用拍照搜索相关产品，40% 习惯使用翻译功能来优化购物体验。

正因为 AI 驱动的解决方案无缝、即时，其在提升购物体验、增强消费者购物信心上发挥着关键作用。

众所周知，东南亚消费者对价格感知极为敏锐，“价比三家”是基本操作；同时，消费者虽降预算却不会降低品质要求，为了确定质量，他们通常会去翻阅其他消费者的反馈评论，此时，在多个链接、数千条评论中要找到预算范围内满意的商品，AI 无疑是最高效的购物工具。

AI 带来的便利性更加增进了东南亚消费者的信任。报告显示，88% 的消费者会参考 AI 提供的产品推荐来做出购买决策，同时，92% 的人信任 AI 平台能给出契合自身需求和偏好的个性化推荐，90% 的人相信 AI 生成的产品总结能准确反映产品特性和优势。

显然，技术的革新正在悄然参与消费者购物行为的重塑，站在卖家的视角，这也传递出了极具价值的市场信息：

◆ 重视 AI 在购物决策中的影响力

AI 驱动的解决方案能让客户在整个购物过程中感受到重视，因此卖家应积极与平台合作，利用 AI 技术优化产品推荐算法，确保自家产品能精准推送给目标消费者，提高曝光率和销量 。比如，通过 AI 生成更详细、准确且个性化的产品描述和评论总结，帮助消费者快速了解产品特点，做出购买决策。

◆ 满足价格敏感型消费者需求

报告中，有近半数消费者将 “价格比较” 视为电商平台最受欢迎的 AI 应用之一，甚至将竞争价格视为对平台忠诚的首要原因。卖家可借助 AI 工具实时监测市场价格动态，及时调整产品定价，保持价格竞争力；同时，利用 AI 精准定位价格敏感型消费者，推送专属优惠和折扣信息，吸引这部分消费者购买。

◆ 利用 AI 提升服务水平

在接受调查的消费者中，有 83% 的用户愿意为 AI 带来的良好体验支付更多费用，这服务质量愈加成为卖家修炼的优先级。为了增强消费者对店铺的好感度和忠诚度，卖家可利用 AI 优化店铺页面设计，使其更便于消费者查找商品；借助 AI 聊天机器人，为消费者提供 24h 在线咨询服务，过程中注意优化回答逻辑，使其更符合当地消费者的提问习惯。

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