TikTok Shop印尼延迟打款、封禁账号，中小卖家苦不堪言

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高速发展下，危机正逐渐显现。

卖家投诉

在印尼一路狂奔的同时，TikTok Shop 也正遭遇着难题。

最近，有大量印尼卖家在社媒平台上发帖吐槽 TikTok Shop 一系列不当操作，如延迟打款、未发布任何通知就封禁店铺，许多卖家因此损失惨重。

有不少卖家表示，TikTok Shop 的资金结算过程相当耗时，由于卖家在验证和处理过程中存在延迟，许多卖家的资金被困在系统中无法提现。有位卖家在 TikTok 上发视频表示，“我每天的订单超过 200 个，但最后的支付只能在资金进入账户的 2-3 周后进行”。

而 TikTok Shop 上中小卖家的比例占绝大多数，且这类卖家通常对资金周转速度要求更快。如果发生延迟打款的情况，这将给卖家带来巨大损失。在 Twitter 上甚至还出了 #TikTokTipuIndonesia 标签并一度成为热门话题，许多卖家对这样的资金结算系统感到非常不满。

除了延迟打款外，TikTok Shop 突然封禁店铺更是让部分卖家的境况雪上加霜。根据卖家的说法，TikTok Shop 在封禁时并不会提前通知卖家，这导致许多卖家账户被禁也全然不知。在被封期间，卖家账户内容不会出现在“For You”页面上。

为了解决这些问题，一些卖家开始联系 TikTok 客户支持团队以寻求帮助。并且，这些卖家投诉已经在社媒平台上传播开来，比如有卖家在 TikTok 上创建标签 Shadowban 在线讨论组来分享经验。

值得一提的是，TikTok 也已经意识到了这些问题。其不仅承认了 TikTok Shop 的卖家资金结算存在延迟，还强调它们正在努力改进资金结算系统和客户团队的响应时间，这样能更好地帮助卖家销售。

火热的印尼市场

事实上，延迟打款、封禁账号这些问题也并不是空穴来风。有业内人士表示，这可能与 TikTok Shop 在印尼各项数据激增有关。

作为 TikTok Shop 在东南亚的首战之地，印尼也是首站告捷之地。从买家数量来看，过去一年 TikTok Shop 印尼站的买家数量持续增长，在 2022 年下半年该站点的买家数量已经超过 JD.JD、Blibli 等电商平台，在印尼电商市场排名第四。

此外，TikTok Shop 更是在印尼直播电商市场中排名第一，其在 2022 年 GMV 平均每月达到 2 亿美元，在东南亚的 GMV 增长 4 倍多，达到 44 亿美元。在高速发展的背景下，TikTok Shop 还隐藏着更多的野心。

今年 5 月，TikTok Shop 印尼孵化负责人 Vonny Emita Susamto曾明确表示：“TikTok Shop 现阶段的目标就是击败 Tokopedia、Shopee 等竞争对手，成为印尼电商平台第一。”为了继续深耕这一市场，TikTok CEO 周受资最近在印尼首都雅加达举办的一个论坛上宣布：“未来几年，我们将在印尼和东南亚投资数十亿美元。”

在巨大的投资下，TikTok Shop 在印尼甚至整个东南亚市场发展势头会更加猛烈。不过由于像 TikTok Shop 这样的社交电商平台在印尼并未被纳入政府监管范围，目前许多卖家正呼吁政府参与关注在线卖家的需求，以解决 TikTok Shop 这样的平台能遵守资金结算的规定和标准。

可以看到，随着印尼市场监管的合规化，TikTok Shop 在发展上也会更加系统化。相信在不远的未来，社交电商会进一步席卷整个东南亚市场。

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