马来Shopee不让拉黑了！被恶意消费刺痛的卖家又挨一刀？

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来源：东南亚电商观察

编辑：丰丰

进入 2025，各大电商平台都在积极部署接下来一年的运营方向，频繁的政策调整也让卖家的心犹如过山车。

最近，Shopee 马来西亚站发布一条公告，称自 2025 年 1 月 15 日起，停止所有用户使用 “拉黑用户” (block this user )功能。消息一出，引发了不少卖家的担忧。

过去，“拉黑用户”功能可以避免恶意下单、差评等不良用户的骚扰和攻击，是保障店铺正常运营，有效规避损失风险的重要功能。

然而如今，卖家失去了屏蔽不良消费者的自主权，难免要担心新政策是否会放纵别有用心的消费者扰乱市场秩序，还有过程中产生的成本上涨问题卖家又该如何应对呢？

一键拉黑成为过去式

咱们先来仔细了解一下这项新规定的细则：

Shopee 马来站点的拉黑或者说屏蔽功能被取消以后，无论是消费者还是商家在遇到违规行为或是产品，并非只能放任，而是依旧可以进行举报。

A. 举报用户

出现以下几种原因可以举报该用户：

根据表格可以明确，不仅是卖家违规经营行为在举报范围内，消费者欺诈性下单、骚扰行为和言论也都会被监管。

出现上述情况，用户可以通过以下界面和流程向平台进行举报：

个人资料页面

进入用户页面 > 右上角选择 ⋮ 图标 > 单击举报此用户

选择原因，填写详细信息，然后单击报告

注意：通过用户页面进行报告只能在 Shopee 应用程序上完成。

聊天页面

在 Shopee 应用程序选择与用户相关的聊天 > 选择 ⋮ 图标 > 单击举报此用户

选择原因，填写详细信息，然后单击报告

或是 Shopee 网页选择与用户相关的聊天 > 单击用户名旁边的下拉箭头。

选择报告，填写详细信息，点击报告提交。

B. 报告产品

至于被举报的产品，则可能是出于以下原因：

消费者、卖家都可以通过以下途径举报违规上架的产品：

Shopee 应用程序

导航至产品详细信息页面 > 选择更多选项图标从下拉菜单中选择报告此产品。

Shopee 网页

导航至产品详细信息页面 > 选择报告选择报告原因。

更详细的政策，可以复制此链接至浏览器查看：
https://seller.shopee.com.my/edu/article/1427

新规之下卖家出路何在？

从上述的举报流程来看，新规的实行最直观的影响，就是个体需要花费更多的时间、人力成本来完成举报。

过去一个选项就能屏蔽对方的骚扰信息，售后流程也得以简化，能够避免不必要的纠纷产生。

尤其对于卖家来说，恶意退货退款的问题实非个例，由于维权过程复杂、耗时长、收益还低，卖家往往不愿损兵折将去深究，吃了教训避开麻烦就当作交学费了。

而如今拉黑功能取消，卖家不仅要提交原因再等待平台审核，最终成果还不一定能尽如人意。

无法高效地通过举报来管理筛选优质客户，无疑让卖家增加了一项应对不良消费行为的经营负担，最终还可能会影响到店铺的口碑和销量。

不过，功能下线已成既定事实，卖家不妨从另一个角度来看待，夹在平台规束与消费者评价之间，卖家需要以更为灵活的策略去寻求利润空间。

摆在首位的自然是合规，卖家需要提高自我约束力，自查店铺是否存在违反平台政策的情况并及时纠正。

同时，还要不断加强与用户的沟通和互动，提高自身的服务水平和产品质量，培养优质用户的忠诚度与信任，毕竟，提高店铺的软硬实力也是一把抵抗市场消费乱象的利器。

当然，作为市场的主要参与者，电商平台也应该承担起监管和治理的责任，持续完善申诉处理机制，更精准地识别和处理恶意退货退款行为和不良商家，确保商家合理利益得到保障，维护良好的交易环境。

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