大批卖家收到停售警告！亚马逊买家之声状况都变极差？

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亚马逊伤我千百遍，我却待它如初恋。——亚马逊人情话集

在七夕这个浪漫的特殊日子里，有人观台海，有人遇倾心，有人共赴约，亦有人一心只求能爆单，毅然扎进亚马逊的怀抱。

从封号、涨价等各项政策实施后依然有不少亚马逊卖家们留守平台，均可见卖家们对亚马逊的一片赤诚之心。 但亚马逊却总是辜负这份“深情”。就在近日，继业务报告数据延迟、排名出现混乱后，亚马逊的系统似乎又出现了 bug。

买家之声出现 BUG？满意状况突变“极差”

AMZ123 了解到，昨日有卖家在论坛反映，会员日结束后，亚马逊买家之声似乎出现了 bug，同样的 NCX（客户体验差评率）比例，之前是良好，现在却变成了极差。

▲图片来源于知无不言 

随后，便有越来越多的卖家表示自己遇到了相同的问题：

“我们店铺的所有产品一夜之间全部都直接从绿色变成了红色！不满意率全部在 1.5-2.4 内。”

“我们 0.5% 不满意率也变成了红色，离谱了。。。”

“我 0.42% 也是极差啊，开了 case 也一直没解决，客服也不知道问题出在哪。” 

 ▲图片来源于知无不言

不少卖家为此开了 case 向客服咨询，得到的答复是：卖家的 NCX 率虽然不高，但同类产品的比率更低，系统就会判定状况为极差。 

AMZ123 卖家交流群里同样也有不少卖家遇到了这种情况：

“说是产品质量问题，买家满意度状况全部变成了极差。”

“我也有三个产品变成了极差。” 

 ▲图片来源于 AMZ123 卖家交流群

对此，卖家们的猜测主要有三个：

● 近期退货率飙升；

● 亚马逊政策更新，提升了后台买家之声的标准；

● 亚马逊系统又出现了 bug。

截至目前，亚马逊还未对此做出反应，但已有卖家因此收到了来自亚马逊的停售警告。 

因 NCX 率过高，卖家收到停售警告！

AMZ123 了解到，买家之声（the Voice of the Customer）是亚马逊在 2018 年新增的一项绩效指标，旨在帮助卖家了解买家满意度状况，查看买家对商品或者商品信息的的反馈，并采取措施解决商品和商品质量问题。 

该买家满意度状况分为五个等级，从极差、不合格、一般、良好到极好。其中，“不合格”和“极差”买家满意度的产品，则有可能遭到下架。 

近日在 AMZ123 卖家交流群里，就有卖家反映收到了亚马逊的停售警告邮件。 

亚马逊在邮件中表示，由于卖家提供的 ASIN 的客户负面体验（NCX）率远高于同类产品，卖家的 ASIN 目前正在接受内部审查，如果审查后确认有问题， ASIN 将会被删除。

 ▲图片来源于 AMZ123 卖家交流群

AMZ123 了解到，该卖家还是其所在类目的小类第一，在收到邮件后，前台的图片仅剩下了一张主图。与此同时，论坛上甚至还有卖家的产品已经因为这个问题遭到了下架。

 ▲图片来源于知无不言

截至 8 月 4 日早，已有卖家陆续反映买家之声开始恢复正常。可见这次出现的情况应该是系统 bug 所致。 但对于卖家因为这次系统问题产品下架受到的损失，亚马逊仍未做出回应，AMZ123 也会持续关注事件进展。 

此外，这次的情况虽然是由于亚马逊的系统问题所致，但同样也给卖家们敲响了一次警钟，AMZ123 在此提醒各位卖家，需养成查看“买家之声”的习惯，尽量提高“买家之声”的状态，避免因此遭受不必要的损失。 

那么，卖家应该如何提高买家之声的状态呢？AMZ123 在此列举几项建议供卖家参考：

1、把控产品品质

产品品质包括质量、外观等因素，品质是影响买家对产品的满意度的关键要素。 

2、注意描述相符

产品描述包括尺寸、包装与功能。言过其实或是不够准确都容易引起卖家的不满导致退货。 

3、重视配件齐全

在将产品发出前，卖家应仔细检查产品的零件和配件是否齐全，避免配件缺失导致退货或差评。

在旺季来临前夕，卖家若能调整好买家之声，提升产品复购率，进入良性循环，必然也将为旺季爆单再插上一双助飞的翅膀。 

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