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一个残酷的问题,电商运营会被AI取代么?

Emily 2023-02-02 11:04

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AI 时代带来的结构变革孕育着巨大的机会,但是对一部分个体,却是淘汰和毁灭。

适者生存,从来都是这么残酷!

“哎,我们要失业了。“

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自媒体“阿米跨境”的主理人程桂良深深叹了一口长气,无比悲凉地说:“不仅仅是我们,其他新闻媒体也要倒闭了。”

“而千千万亚马逊运营,独立站运营,跨境电商运营的朋友们,你们要下岗了!”

“AI 现在是太可怕了!”

11 月底,人工智能研究实验室 OpenAI 推出的 ChatGPT 正式上线,发布短短几天就火遍全球,风靡全网。在中国跨境电商圈子里同样激起了轩然大波,无数人感叹:跨境电商要变天了。

不少国内电商从业者体验过 ChatGPT 后都表达同样的观点:大量的跨境电商运营岗位必将被 AI 取代?

在 ChatGPT 推向市场后,几天内就突破百万用户。大部分人也许好奇心驱使,仅仅是想着对新鲜事物一探究竟。还有一小部分务实派,敏锐的感知到其中的商业前景和机会。

海外突然涌现出不少利用 AI 玩各种套利的大聪明。而海外电商和国内跨境电商卖家,也有不少开始将各种 AI 工具应用在电商领域。

一位海外电商内容 UP 主在他的视频中神情夸张地说道:“准备好吧,这将会彻底颠覆你的认知! “

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“AI 时代终于来了,电商生意的很多很多工作都可以让机器来实现。”

这位 UP 主很详尽地结合多个运营工作任务来展示 AI 的神奇之处。以撰写产品详情页为例,说到中国卖家的文案的时候,他的语气里透着不屑。

“你们在电商领域久了都知道,中国人写的产品文案有多糟糕。“

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“ 这件大衣会让你看起来更高,帅气的就像一个男人。另外,你会成为公众的焦点,吸引不少关注,所以你会更自信。“

UP 主一本正经地读起原本产品页上的中式塑料英语。

“行吧,我不继续了。“ 一副忍无可忍的表情。

我瞬间迸发出像猪叫一样的笑声。。。。

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接着,UP 主把中国卖家的文案丢给 ChatGPT。

“帮我修正它“,他发出命令。

见证奇迹的时刻到了!

看着像模像样的一篇产品描述转瞬就出来了。

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不仅仅文案提升了不止一个档次。ChatGPT 似乎有着对文案呈现有审美洁癖。原本凌乱无章的尺码说明,ChatGPT 顺带着做了编排。

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有这样主观能动性的员工都不多啊!

UP 主不由得赞美:”我都没要求它做这任务啊!“

仅仅文案撰写这一个任务,AI 的表现十分令人惊艳。让老外都赞不绝口的文案,这样内容的本土化水平一定是合格,甚至是优异的。

我们如果把跨境电商运营的工作进一步拆解,你会发现很多环节都能用 AI 来实现,远不仅仅是文案撰写一个环节。不过,仅就内容产出来说(图片,文案和视频),中国卖家在这一块的短板特别突出,也是最大的痛点之一。

不幸的是,在跨境电商领域,无论是单纯卖货还是走品牌路线,内容产出能力都是关键因素。文案,图片,视频就如同产品的导购员,直接决定了转化率和在社媒和内容平台上的传播力。

跨境电商企业在招聘过程中, 都会针对对应国家市场要求运营掌握相应的外语技能,才能在后续网站设计和产品上架时,撰写相关的产品,社媒,包装等文案内容。

可惜的是,中国跨境电商行业人才密度并不高,看中国卖家独立站或是亚马逊店铺上的英文就知道,能写到 60 分及格线以上都已经非常稀少。而能够创造更为海外本土化内容的人才,在中国更是极度稀缺。

就以英文文案写作来说,如果以专业本土化的水准来看,即便是 985 大学专业八级也难以胜任。可以想象一下,就算是游泳健将奥运冠军,难道能游的过鱼么。我们中国人英语再好,又怎么和浸泡在英文环境下的母语写手比呢。

再说,写文案 Copywriting 本身就是专业活,就像我们都会中文,但是我们不一定能写好中文文案。更何况,写文案或是创造其他类型的内容也需要代入视角,你需要了解受众,甚至你就是受众群体之一,才能知道什么文案和内容能与之共鸣。

不曾融入海外社会的我们,我们对目标市场人群了解极为有限,怎么能创作能打动这一人群的文案和内容呢。

地宝以前的解决方案是,将任务梳理后,外包给海外英语母语的专业写手。而横空出世的 ChatGPT,甚至可以在一定程度上取代这些专业海外本土写手,写出让老外都赞赏的好文案。

文案撰写仅仅是 AI 在电商领域中非常小的一个应用场景。图片设计,视频制作,广告投放,选品等多个环节上的任务,都能利用 AI 高效实现。

那么,中国品牌出海的门槛是不是更低了呢?AI 工具是不是能弥补中国卖家在内容生产上的短板,将海外卖家和中国卖家拉回同一起跑线。

好事?也不尽然。

也许我们听到更多的是,来自跨境电商运营的灵魂拷问:“我们要失业了么?”

AI 比我们更聪明,比我们更高效。大多数跨境电商运营的工作任务,AI 都在几秒内交出一份八九十分以上的答案。

那么是不是大多数跨境电商运营可以被淘汰了?

这绝对不是杞人忧天。

讲一个浙江日报报道的故事, 在一家位于泉州的跨境电商公司工作,做外贸业务员的小胡就因此失业了。 这家公司招聘门槛不低,英语六级是起码的敲门砖。

小胡原本每日的工作是用英语给客户写开发信,为亚马逊等平台写商品详情页,以及编写 Instagram 等社媒文案。而这些原本需要耗费大量时间和精力的工作,对于 ChatGPT 来说,完成仅仅需要几秒钟。

时代抛弃你的时候,连招呼都不打一声。

生存还是毁灭,这是一个值得考虑的问题。

AI 会淘汰很多人;但 AI 新时代同样需要更多掌握全新技能,能驾驭 AI 工具的新兴人才。

首先,AI 不会读心术。如果给的指示太过宽泛,AI 也还不能实现主动交互,向对方抛出开放性问题,引导对方给出更多背景信息。

无论是图片设计还是文案撰写任务,如果没有太多上下文信息,AI 很难给与一个我们想要的结果。

这就类似于人类之间的交互。和地宝和海外内容创作者协同的流程一样,我会给定框架和足够的背景信息。这样,海外的写手,模特,网红,或是视频拍摄机构,才能知道我最终要的结果大致是怎样,才能落地实现。

AI 也一样,我们必须在心中规划出最终想要结果的框架,并投喂给 AI 足够的信息和明确的指示。

AI才能最终交付让我们满意的结果。

能不能读心一方面,很多卖家甚至连自己都不知道要什么,就算 AI 能读心也没丝毫用处。

你如果询问 AI , 能不能给我写一篇鞋子的产品页描述。AI 哪里知道你卖的是啥鞋啊!

AI 再强大也并不是阿拉丁神灯啊。

如果地宝安排海外专业写手写一篇鞋子的落地页文案,我会给出关于这款鞋多维度的背景信息,包括核心卖点、优势、特征、使用场景、对应的受众、品牌调性等等。

那么和 AI 沟通是不是也是一样要给出足够多的背景信息,才能让 AI 执行落地呢。

AI 再强大也仅仅是工具。如果你都没有在脑海中有你想要结果的画面感,不能准确描述明确的任务,给出足够的信息。AI 又怎么能帮你想明白么!

所以,AI 不会取代所有人,即便工具很强大,也需要能驾驭 AI 工具的使用者。

驾驭 AI 工具,掌握和 AI 交互的技能有多重要呢?对于开始利用 AI 改良业务的电商从业者来说,早期也许有一点点信息差红利。但是,信息差红利期非常非常短暂。

当信息不对称不存在的时候,当大多数人都开始使用 AI 的时候,就不再是使用工具的人和未使用工具的人之间的竞争,而是驾驭相同工具背后的人之间的竞争。工具就不再是核心。

另一方面,AI 能取代有深度有灵魂的内容创作者么?

能使用 AI 套利的领域很多。很多跨境电商人都知道,内容营销是非常直接有效的应用场景。国内已经一些有反应快的 SEO 服务商和跨境电商卖家,开始利用 ChatGPT 产出海量出内容,做内容营销,提升 SEO 排名。

但是如果 AI 产出的内容泛滥,也不是谷歌和其他平台所愿意看到的。海外套利者一般会用一系列工具,来实现将 AI 产出的文章去 AI 痕迹,能在一定程度上绕过平台识别。也就是说,文章能否获得谷歌排名权重,去 AI 痕迹和去重变得同样重要。

那么,我想说的是什么呢? 

也许,总会有一群内容创造者是无法被 AI 所取代。无论是个人还是平台,一定是更喜欢真实和有趣的个体产出的内容。缺少这些有趣的灵魂,这个世界一定很乏味无趣。

这两类人,能高效和 AI 交互的人才,独特有趣的人才,不会也无法被 AI 取代。另外,还有一种人必将是 AI 时代最为核心的主导者和弄潮儿。

如经济学家约瑟夫·熊彼特所示,创新就是本质上是生产要素的重新组合, 更具创新精神的企业透过生产要素(新产品、新方法、新市场、新资源、新组织)的重组,创造新的产品组合或服务。在其看来,基于生产要素或生产条件的“新组合”的创新是经济发展最本质的特征。

OpenAI 如同电力煤气等基础设施。AI 时代的食物链顶部,必然是能够有效利用 AI 基础设施,整合现有资源,构建完全不同的生产要素组合的一群人。

OpenAI 开放的 API 接口,使得创新者能够非常低成本构建基于 AI 在各种应用场景的商业模式, 为消费者提供特定场景下的产品和服务,来满足基于这一场景的需求。

近来被疯狂刷屏的动画风格或是油画头像,而制作这些头像的现象级产品 Lensa AI 就是一例。通过切入一个消费者愿意为之买单的需求场景(有趣的肖像制作),仅仅是通过 API 接入 OpenAI,来搭建后端;同时提供对于用户使用更为便捷的前端界面。在短短几个月内,Lensa AI 狂揽下 2500 万美元营收。

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AI 会淘汰很多人;也许有些人永远都不会被 AI 取代;甚至 AI 科技也会成就很多人,有些人能抓住 AI 科技带来蓬勃发展的红利。

或许,与其担忧自己被 AI 淘汰,不如在大多数人还为意识到 AI 是多么强大和恐怖时,主动拥抱和接受 AI。

固守自封才最可怕!

对于企业来说,我们跨境电商卖家引以为傲,曾经无比强大,攻城略地的铁骑军团,也许在一个武装上 AI 马克沁重机枪的全能小团队面前,突然变得手足无措, 甚至转瞬间灰飞烟灭。

这可是个生存或是消亡的选择题!

对于个体,怎么让自己不被 AI 机器取代呢?

面对未知的未来, 我也很好奇和忐忑。

能确定的是,我们需要的是面对不确定性,不断进化迭代的认知和学习能力。拥抱和接受充满不确定性的未来,才是我们唯一的选择。

愚者暗于成事,智者见于未萌。

借用毛泽东在中共七大上发言来做注解:

“ 坐在指挥台上,如果什么也看不见,就不能叫领导。坐在指挥台上,只看见地平线上已经出现的大量的普遍的东西,那是平平常常的,也不能算领导。只有当着还没有出现大量的明显的东西的时候,当桅杆顶刚刚露出的时候,就能看出这是要发展成为大量的普遍的东西,并能掌握住它,这才叫领导。”

也许,这才是未来的迷人之处!愚者被淘汰,智者蓬勃成长,残酷又充满勃勃生机。

适者生存定律恒古不变!

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