时隔14天！TikTok Shop在重生，印尼在急救

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来源：东南亚电商观察

作者：东南亚电商观察

TikTok Shop 关闭后，留下了着急的卖家。

10 月 4 日 TikTok Shop 印尼站正式宣布关闭。截至目前，TikTok Shop 卖家中心还无法正常使用，一些卖家表示在提取余额时遇到困难。 

据了解，除了社交媒体应用外，TikTok 还发布了 TikTok Shop Seller Center 应用程序，可以在 Google Play 和 Play Store 上下载。TikTok 卖家中心是为使用 TikTok Shop 的商务人士提供的一站式工作站门户。此功能仅提供给拥有企业帐户的 TikTok 用户。通过使用此应用程序，卖家可以轻松管理他们的在线商店，例如上传产品、广告等。

但是目前该应用程序出现了一些故障，还未修复。但从该应用程序的评论可知，TikTok Shop 卖家中心已收到不少用户的抗议。最近卖家称他们很难提取余额。

一位卖家写道：“我的销售余额无法提取，已经一周了，但仍然处于搁置状态。我尝试去找客服，又等了一个周，但它仍然无法提取。”卖家还表示，他的商品突然被 TikTok Shop 无缘无故地屏蔽。截至目前，TikTok Shop 暂未给出相关说明。

TikTok Shop 息影印尼，事情可能没有这么简单

另外就传闻下个月 TikTok Shop 将重回印尼的消息，贸易部长 Zulkifli Hasan 日前在最新声明中指出，推出 TikTok Shop 可能还有很长的路要走，到目前为止  TikTok 甚至还没有提交 TikTok Shope 申请，即政府的商业许可证。TikTok 和贸易部尚未召开会议讨论此事。

新加坡咨询公司 Momentum Works 的数据显示，去年印尼电商交易额约为 520 亿美元，其中约 25 亿美元来自 TikTok，其在印尼电商平台的激烈竞争中占据了 5% 的市场份额。这一耀眼的成绩，也让 TikTok Shop 成为了众矢之的。

值得注意的是，当 TikTok Shop 宣布关闭后不久，有部分卖家将矛头指向了 Shopee 和 Lazada，提出要求关闭线上电商平台的无理要求，对此，贸易部长 Zulkifli Hasan 很快给出了回应：“考虑到时代在不断发展，中小型企业（MSME）实际上已经开始走向数字化，禁止线上电子商务平台是不可能的，因为它是受到监管的，而不是封闭的。”

不仅如此，Shopee 和 Lazada 不能像 TikTok Shop 一样被关闭，因为这两个市场并不违反任何政府法规。Zulkifli 甚至对 Shopee 的做法表示赞赏，他认为 Shopee 的做法是有序地遵循政府政策，精选外国商品并优先销售本地国内产品。

对于同样遭受线下卖家叫停要求的 Shopee 和 Lazada，印尼政府方面的态度却截然不同，非但没有指责，反而公开赞赏。值得一提的是，被印尼媒体视为国家荣耀、民族之光的科技集团 GoTo 亦在被印尼政府“保护”的行列：在印尼电商市场份额位居次席的 tokopedia，正是其旗下电商平台。在印尼站关闭之后，一幕幕早就彩排好的戏码也正慢慢浮出水面。对此，也不难理解此前 TikTok 电商负责人康泽宇在内部沟通说，“这次事情发生得比较突然，背后原因比较复杂”。

TikTok 固然可以突破组织、规模等一系列商业难题的桎梏，但面对国家出手的力量时，一家商业组织的命运依然显得命若飘萍。此前，当 TikTok Shop 于 2023 年 10 月 4 日停止运营时，TikTok 承诺将找到解决这一问题的建设性解决方案。这曾是一个让 TikTok 信心十足的庞大市场，却不料被印尼当局的一纸禁令宣告出局。

10 月 16 日消息，据外媒报道，TikTok 人力资源开发 (HRD) 团队正在对相关在线传播人员进行招聘。在全球 TikTok LinkedIn 页面上发现了超过 50 个与 TikTok 电商职位相关的职位空缺，大部分职位空缺位于印尼。自 TikTok Shop 关闭以来，没有出现有关 TikTok 裁员的消息，也更加强化了这一点。

TikTok 人力资源开发 (HRD) 团队正在对相关在线传播人员进行招聘

此外，根据 TikTok 上流传的视频，在 TikTok Shop 关闭时，员工的脸上没有表现出悲伤的迹象。相反，实际上他们认为 TikTok 将会变得更加强大。截至目前，TikTok 尚未透露有关 TikTok 电子商务未来的任何信息，但多份报道称，他们目前正在为 TikTok Shop 重回印尼做准备。

“达摩克利斯之剑”卸下后，线下市场依旧沉寂

尽管受到了很多批评，但一些卖家仍然表示，希望  TikTok Shop 重新开业。事实证明，政府关闭 TikTok Shop 的决定并不完全正确。在 TikTok Shop 关闭后，线下市场依旧沉寂。

位于雅加达的丹拿望（Tanah Abang）市场，被称作印尼纺织业的中心，也是东南亚最大纺织品和服装批发市场。据印尼企业通数据显示，巅峰时刻，每天光顾 Tanah Abang 市场的采购商高达 8 万余人，交易额最高一天可达 5000 亿印尼盾。

自 2020 年前后开始，印尼人在电子商务上花费的钱越来越多，在 Tanah Abang 市场上进行交易的线下商家们，赚得却越来越少。TikTok Shop 的存在对于他们来说就像是悬在头顶的“达摩克利斯之剑”一般。

市场情报公司 Cube Asia 的一份报告显示，2022 年印尼的直播购物销售额累计达到了 50 亿美元，该国约有 55% 的互联网用户在 Facebook、Instagram、TikTok、WhatsApp、Line 和 Zalo 等社交媒体平台上进行购物，平均每人每年会在社交电商上花费 100 美元。而在众多的社交电商中，TikTok 占据了极高份额（46%）。FastData 数据显示，2023 年上半年，印尼是 TikTok Shop 销量超过 1 万的店铺数最多的国家，全球销售额前三的小店有两家都来自印尼。

图源：BBC News 印尼主播正在讲解商品

而真正在 TikTok Shop 上谋求生计、从中受益的，反倒是官员们口中的“受害者”——广大印尼本土商家。印尼智库经济金融发展研究所（INDEF）经济学家 Izzudin Al Farras Adha 认为关于印尼新规，社交电商服务应受监管而不是一味禁止。“监管进口商品，以及促进本地中小企业发展更为重要，而不是直接关闭社交电商服务，这对创新会带来冲击。”

通过 TikTok Shop 销售箱包的印尼商家 Dennies Soesanto 对《纽约时报》表示，他在该平台的销售额是其他电商平台的三倍，现在自己的收入来源已经消失，“关闭 TikTok Shop 不是拯救中小企业，而是拯救其他电商平台。”

随着 TikTok Shop 下线后引发的连锁反应，印尼总统已经意识到中国进口廉价商品对他们的冲击，在某次会议上的发言声称 10 月 17 日起对海关产品加税，以保护本土市场的价格。按照印尼政府的说法，TikTok Shop 的到来挤压了当地中小企业的大量市场份额，在关闭之后，线下市场重新“热闹”起来了吗？

图源：Bisnis.com Tanah Abang市场现状

事实并不尽如人意。据了解，Tanah Abang 的几位商贩目前正在低价出售和出租几个摊位。TikTok 上的一段疯传视频显示，提供 Tanah Abang 的一个小售货亭的租赁服务，每年仅需 300 万印尼盾。从 Tanah Abang 一个个紧闭的卷帘门可以看出，大批线下商家此时已经在纷纷撤离。并且不约而同地将自己曾经的“旺铺”出租出去，Rumah.com 网站上赫然排列着 Tanah Abang 市场的几个摊位，售价均为 1.6 亿印尼盾起。一位店主在声明中甚至写道，他亏本出售了 B 座 5 楼的售货亭。

与此同时，另外两大电商平台 Shopee 和 Lazada 也受到了一定的影响，援引 Cube Asia 的报告指出，用户在这两个平台上购物的次数分别减少了 51% 和 45%。在 Tokopedia、Bukalapak 等其他市场上的购物次数也减少了高达  45%。传统线下市场的收入也下降了高达 38%。这种下滑与 TikTok Shop 作为社交商务的本质是紧密相关的。

TikTok 凭借其算法，允许客户感兴趣的项目被保存并在主页上重复显示。据了解，BCG 亚太区万亿美元机会数据显示，63% 的用户在最终购买商品之前必须观看相同内容 3-4 次。 

除此之外，同一项研究还表明，亚太地区 81% 的 TikTok 用户表示视频内容可能会影响他们的购物决定。数据发现，与其他平台相比，用户在 TikTok 上购买商品的可能性高出 1.5 倍，这一点也就不足为奇了。

线下市场的沉寂不会因 TikTok Shop 的离场而被打破，相反的是，正如印尼智库经济金融发展研究所（INDEF）经济学家 Izzudin Al Farras Adha 所说，传统实体商店和电子商务在本质上是互补的，因此仍会有人到实体市场购物，但是实体店的人潮并无法回到疫情前的状态。

印尼的监管，在东南亚不会是孤例

在这些东南亚国家中，印尼对 TikTok 的态度最为激进，其他国家比如马来西亚、越南虽然也都在近期对 TikTok 提出了一些整改要求，但目前来看还没有太大影响。

就在 10 月 10 日，越南就完成了对 TikTok 长达 5 个月的审查，当局认定其违反了电子商务、信息安全和儿童保护方面的法律。具体梳理详情点击：TikTok 又在越南碰壁，30 天后或迎来新变局。而马来西亚政府也表态，将会探讨印尼的举措，来调整对 TikTok 的措施。

一方面，10 月 11 日，马来西亚电子商务委员会主席 Ganesh Kumar Bangah 表示，封禁 TikTok 电商将对中小微企业、短视频创作者以及电商从业者造成严重损害。Ganesh Kumar Bangah 说，如果马来西亚效仿印尼封禁 TikTok 电商，也将在无形之中，限制本土企业的发展。据了解，马来西亚近 80% 的企业都是中小微企业。对许多商家而言，TikTok 是他们重要的销售渠道。

另一方面，报道援引马来西亚通讯和数字部长 Fahmi Fadzil 采访称，多家大型商店对 TikTok 平台上提供的产品价格提出投诉，主要零售商也对通过该平台销售的产品的定价竞争表示担忧。Fahmi 还强调，TikTok 应该就个人数据保护提供解释，这是用户在平台购物时关心的问题。

近日，Fahmi 已和 TikTok 全球副总裁贺丽娜雷尔丝见面，他在会面中强调，TikTok 须根据马来西亚的指南和法律运作，并且必须更积极主动地遏制平台上假新闻和诽谤性资讯的传播，包括协调不真实行为（CIB）元素的传播。对此，TikTok 承诺会加强与马来西亚政府的合作，并会尽快举行进一步的会面，以解决这个问题。

Fahmi（中）与贺丽娜雷尔丝（左2）会面，并聆听后者对 TikTok 营运引起的问题作出解释

对本土商超反应的“在线销售业务存在许多定价问题和过度的促销策略”，马来西亚官方还是对 TikTok 提出了四点建议:

1、社区参与。TikTok 商店应积极与行业协会、创造者社区和电子商务促进者，就地方政策，包括收入分享政策进行积极接触，然后再单方面决定和作出可能对当地商业环境和 TikTok 商店在社区中的声誉产生不利影响的此类政策。

2、支持和促进地方能力 。TikTok 商店应优先考虑当地创造者和电子商务促进者的能力建设，而不是通过讲习班、培训和平台工具，使当地参与者能够有效和合乎道德地操纵和利用数字市场。

3、社区投资。TikTok 商店还应与当地社区、行业协会和政府机构建立伙伴关系，共同资助为当地创造者和中小企业开展能力发展方案，以提高当地实体的能力和竞争力。

4、确定本地品牌和使能因素的优先次序。TikTok 商店应优先考虑本地品牌和电子商务促进手段，而不是外国品牌和电子商务促进手段，确保将本地消费流量导向本地品牌和电子商务促进手段。

马来西亚电子商务部表示,马来西亚政府在密切关注当地利益的同时,还会制定相关政策，不会排斥 TikTok 商店等全球平台的入驻，并且会鼓励它们将建设性的社区投资和参与融入其业务结构。

就目前情况来看， 马来西亚封禁 TikTok Shop 的可能性不大，马来西亚目前电子商务的发展需要 TikTok，提出的要求无非就是希望 TikTok 重点扶持本地创业者和本土品牌。尽管 TikTok Shop 折戟于印尼，上一篇文章我们做了关于“传闻 TikTok Shop 于下个月双十一‘杀’回印尼的消息”的调查，其中超过半数的用户表示会继续押注印尼市场。因为如果没有这场变故，TikTok 会继续在印尼市场迅速发展，并在 2023 年实现整个东南亚 200 亿美元的 GMV 预测。

“我们还致力于扎根印度尼西亚。”TikTok 电商负责人康泽宇在内部沟通中表示，“我们仍在与有关当局积极讨论，以找到持续为印度尼西亚企业和用户提供良好服务的最佳方式，这仍然是我们在印度尼西亚的长期承诺。”

写在最后

舆论众说纷纭，在多重压力掣肘的情况下，留给 TikTok 的时间已然不多了，能否力挽狂澜扭转局面，重回印尼，驰骋东南亚电商赛道，是目前 TikTok 和众卖家翘首以盼的大事。可以肯定的是，这次的挫折过后 TikTok 必将更为强大！就像著名的德国哲学家尼采所说——“那些杀不死我的，终将使我更加强大”。后续走向如何，我们会持续关注。

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