TikTok美区卖家逃不开的封店劫，能解吗？

jiangxiaoxue • 2024-03-05 11:07

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2023 年，TikTok Shop 在美国交出了漂亮的答卷，“黑五大促”期间，TikTok 美区单日交易额暴涨至 3300 万美金，之后 TikTok 电商更是一鼓作气，计划 2024 年将美国的电商业务扩大十倍达到 175 亿美元。

这股积极扩大美区业务的决心以及 TikTok 美区电商一路飙升的大好形势也让不少人扬言 2024 年将会是 TikTok 美区爆发的一年，在这一趋势影响下，大批卖家前赴后继布局 TikTok 美区小店，希望能从中分一杯羹。

但未曾想，近两个月以来新一轮的封店潮击溃了许多卖家对于 TikTok 美区美好的幻想，不少卖家纷纷在社交平台上表达不满。

“刚申请下来的店铺转眼就被封。”“手上已经被封了好几家店铺了。”......

图源：其他平台截图

据了解，这次无论是美区本土店、ACCU 店还是跨境店都有被封店的可能，有卖家反映，此次 TikTok 美国本土店相对来说会更容易被封也更容易触发二审，加上现在 1-4 月刚好处于美国的报税季，在这个节骨眼上 TikTok 官方更是加大了对店铺的审查力度，即便是资料和运营合规的店铺也有可能遭遇封店。

而且现在 TikTok 美区店铺审核采取的是人工配合机审的模式，由于美国审核团队本身就人手不足，为了减少工作量，现阶段的他们更可能采取一种直接触发二审的方式让卖家去自证，在收到卖家申诉后再来进一步判断资料的真实性。这也是为什么最近会有大量卖家店铺被封。

但大家被封店的原因都不尽相同，针对这个头疼的问题，小编通过一张思维导图为大家罗列出了几个常见的封店原因，并在文章中对其中几点进行了详细说明，希望能为卖家朋友们提供一些帮助。

1、店铺资料不合规

当前，TikTok 美区店铺的注册门槛很高，例如，面向美国本地卖家的本土小店在注册时要求提供美国本土手机号、美国护照等资料，在这种情况下，不少卖家为了成功拿到店铺可能会去购买美国人的资料，这种行为后续如果被 TikTok 官方查到资料对不上真人的话就会直接封店，这次很多卖家也是因为资料虚假导致店铺被封的。

但如果本身资料就是真实且有效的，被封店后直接申诉，店铺大概在 1-2 周后就可以回来，卖家不用过于担心。所以这边也提醒卖家在注册店铺时，最好是使用真实有效的资料进行申请，切勿抱着侥幸心理。

图源：TikTok 平台截图

2、欺诈发货运输行为

图源：TikTok 平台截图

这点也是目前周围绝大多数卖家店铺被封的原因之一。要知道，TikTok 一直都很注重店铺的履约率，对于发货时效平台也为卖家制定了严格要求，要求卖家最好可以在下单当天完成发货，且向买家提供能查询到的准确物流信息。下图是几种典型的欺诈性运输行为，如果店铺出现了这几种行为，基本难逃被封店的命运。而大多数的欺诈性航运行为其实也就是大家所熟知的虚拟仓发货问题。

图源：TikTok 平台

现在市场上不少 TikTok 卖家为了节省物流成本和减轻库存压力，很多时候会选择和一些第三方物流公司合作虚拟仓服务或者是使用跑水账号，这种做法对于美国本土店铺来说是绝对不允许的，TikTok 官方也不会放任这种行为不管，一旦查到有这种行为二话不说就是封店，而且店铺大概率是没法要回来的。

要想长线发展，建议卖家最好不要抱着侥幸心理去碰虚拟仓，还是要慎重去选择靠谱的海外仓和物流合作伙伴，确保订单能够从美国本土发货，这样才能保证店铺和商品的安全。

当然，也不排除有些卖家本身并无虚假发货行为但被平台误判了的，这有可能是因为海外仓碰巧因为假期或是其他不可抗力因素导致发货时间延长，又或是物流公司在之前曾有过虚拟仓的物流服务，这些都有可能导致 TikTok 系统自动将其判定成存在虚假发货行为，出现这种情况的卖家只需要按照相关要求及时提交申诉即可。

3、店铺不活跃

一般在拿到新店铺后，卖家要记得先绑定相对应的 TikTok 账号，店铺最好要在 2 天内开始上架产品，但切记不要在单日批量上传几十个甚至几百个产品，等到店铺稳定后再循序渐进，在平时也可以去 TikTok 新手村多做些任务活跃下。在新店铺下来的 30 天内，非必要情况的话也不要去改动关于账号的任何设置信息，例如，邮箱密码等，避免触发人工审核。

图源：TikTok 平台截图

4、网络问题

TikTok 美国本土小店最好是使用当地的网络 IP 和本土设备登录，一个店铺对应一个 IP，在登录后也不能随意切换店铺 IP 和登录设备，否则很有可能被平台识别成伪装的本土店从而导致被封店。另外，如果是之前登录过其他被封禁账号的设备，或者是之前被封过店铺的 IP 也最好不要使用了。

5、产品问题

由于美国消费者格外重视产品的品质，因此，TikTok 美区在这方面也一直致力于为消费者提供满意的购物体验，希望能收获更多当地消费者对平台的认可。如果店铺售卖的是仿冒假货、劣质产品、侵权产品等，或者是在产品标题和主图上出现了敏感违规词汇，又或者在账号里大量发布直接搬运他人的视频，都是有可能被官方封店的。

图源：谷歌

另外，像是一些新店铺出现短期内订单过猛、产品价格设置过低、产品存在侵权风险、运费设置过高等行为，也很有可能被 TikTok 后台识别成潜在高风险卖家群体并触发店铺的二审或三审。这种情况下，如果你的店铺资料是真实的，按要求进行申诉，大概 1-2 周就会解封，但如果店铺是因为刷单或者是因为薅平台补贴导致的封店，一般很难再申诉回来。

除此之外，店铺差评率也是 TikTok 平台一个很重要的考量指标，如果店铺整体评分低于 4.5 且差评较多，平台方会认为这家店铺销售的商品以及提供的服务并没能达到消费者的预期，这也是存在封店风险的。所以卖家一定要确保自己商品的质量和安全，在日常的运营中要及时响应消费者咨询，保证消费者的购物体验，提升店铺的销售和口碑，每日也要记得关注店铺差评率的数值变化。

总而言之，已经触发店铺二审的卖家要及时准备好相关资料进行申诉，尽快恢复店铺的正常运营。在提供二审需要的申诉资料时，有一项关于仓库的证明需要提交仓库位置的视频录像和包装过程的视频录像，关于这点，也有卖家指出，在拍仓库视频时最好是能拍到周围的街景、美国车牌或者是物流公司正在收货的时候，这样也有助于提高申诉的成功率。

图源：谷歌

还有一点要提醒卖家的是，即便店铺现阶段安全通过了二审，也不意味着就能高枕无忧了，如果后续出现了可能违规的行为也还是有可能再次面临三审的，所以千万要确保店铺的合规经营，不要去做违反平台规则的行为。

随着 TikTok 在美国市场一路高歌猛进，接下来平台机制肯定会逐渐趋向稳定和完善，对卖家的合规性和服务质量要求也会越来越严格，与此同时，卖家的进入门槛也将日益拔高，如果是拿不到美区正规店铺的卖家还是不建议布局 TikTok 美区的。

图源：pexels

而对于那些已经拿到店铺但现阶段正处于封店潮的卖家来说，只要店铺资料真实，运营正规，基本上是不会有太大问题的，与此同时，这部分卖家也要及时关注平台不断发展变化的政策和规定，坚持本土化和合规化的运营策略，只有这样才有可能在狼多肉少的市场里吃下这波红利和流量。

蒸蒸日上的 TikTok 美区，以不变应万变的 TikTok 卖家

近日，根据美联社和 NORC 公共事务研究中心公布的针对 TikTok 禁令的调查报告显示，越来越多的美国民众开始反对封禁 TikTok，原先 60% 的禁令支持率在 2023 年底降到了 38%，再到最近已不足 30%，这足以表明 TikTok 在美国市场强大的吸引力，而这一可喜变化也势必为 TikTok 接下来在美国电商市场的发展带来信心。

图源：谷歌

如今 TikTok 已经在美国市场慢慢站稳了脚跟，意图在今年加快掘金步伐的它也逐渐对卖家收回了最初的“甜头”。

据 TikTok 美国小店发布的通知显示，2024 年 4 月 1 日起，卖家的佣金费率将从原来的 2% 提高到 6%，自 7 月 1 日起，佣金费率还将提高到 8%，并逐渐减少对卖家的补贴。一方面，这一举措势必会增加卖家的运营成本，导致卖家收入减少；另一方面，TikTok 也想通过这样的方式来进一步提高卖家经营门槛，减少伪劣商家的数量，优化平台的商品质量，为平台消费者营造一个良好的购物环境。