Shopee在东南亚备受偏爱，被90%马来西亚消费者选择

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来源：跨境黑马

作者：马叔

Shopee 东南亚龙头地位难以撼动。

被 90% 消费者选择

作为东南亚目前头部的电商平台，Shopee 正在被越来越多的消费者所选择。 近日，ShopSafe With Shopee 发布了一项调查数据，结果显示，90% 的马来西亚消费者更喜欢在 Shopee 进行安全的网上购物。 

（90% 马来消费者更喜欢在 Shopee 购物，图源：The Malaysian Reserve）

根据调查显示，有 20% 的消费者表示遇到过涉及假货购买或容易受骗的情况，30% 的受访者去年在购买家居和生活产品、时尚和生活用品以及电子产品时曾遭受过网络诈骗。 

基于此背景下，马来西亚消费者表示，在选择网上购物平台时，首要因素就是安全购物交易的能力，例如安全的支付方式、明确的退货和退款政策、正品或经过验证的产品以及出色的客户服务解决方案等。 

而针对消费者的需求，Shopee 也在马来西亚站点制定了一系列的政策。例如此前 Shopee 曾表示，只要消费者在 Shopee Mall 店铺购买的商品被证明是假货，Shopee 就将提供高达 8 倍的退款金额。” 

（Shopee 的假货赔偿政策，图源：soyacincau）

总的来看，Shopee 一直在不断优化用户的购物体验，就像 Shopee Malaysia 营销主管 Kenneth Soh 所表示的那样，“我们采取了各种举措来保护我们的用户，包括 Shopee Guarantee、Shopee Mall 和我们专门的支持团队。我们致力于为用户打造一个安全、受保护的环境，以获得愉快的购物体验。” 

在东南亚遥遥领先

客观来讲，东南亚作为跨境电商的新兴之地，一直以来都备受各大平台以及跨境卖家的青睐。 据此前市场研究公司 eMarketer 发布的《2023 年全球零售电商预测报告》显示，2023 年，东南亚电商市场规模增速在全球排名第一，同时在 2023 年全球电子商务增长最快的 10 个国家名单中，东南亚有 4 个地区入选，足以证明其潜力。

（电商市场规模增速前 10 的国家，图源：eMarketer）

而对 Shopee 而言，除了在马来西亚，其在整个东南亚都颇受欢迎，并且有着不错的成绩。 

例如今年 8 月，数据分析网 Similarweb 发布了东南亚各电商平台访问量，包括桌面和移动端的数据，可以看到，在印尼、越南、泰国、菲律宾、马来西亚等多国 Shopee 的流量都稳居榜首。 

（8 月东南亚电商各站点访问量排行，图源：东南亚电商观察）

之所以能在整个东南亚市场都备受欢迎，自然是离不开平台持续以来对买家的重视。除了此前推出的假货赔偿政策，Shopee 也在尝试从根源解决这个问题。 

今年 9 月底，Shopee 菲律宾站发布了一项通知，表示“为给消费者提供更优质的购物体验，平台将加强对商品质量的监测，此后平台将根据退货/退款、买家评分等指标来监测卖家的商品质量是否过关，倘若退货率过高或一星评价过多，卖家的商品质量则需要大大优化。” 

（Shopee 加强商品质量监测，图源：Shopee）

这意味着，所有因质量问题被退货或被打低分的商品，都将被监测出来，这也将促使卖家从源头抓紧商品质量问题，避免此情况的发生。 

总的来看，无论是提供假货赔偿还是监测低质量商品，都是 Shopee 不断提升用户购物体验的直接表现。长远来看，Shopee 也会持续为用户打造一个更好更安全的购物环境，这也正是 Shopee 能长时间雄霸东南亚多个市场的重要原因之一。

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